JPJ Bintulu should improve their counter services

On 11-05-2010, I made a complain regarding JPJ Bintulu counter services to their Director.   Then, JPJ Putrajaya promised to take action, but was not inform what kind of actions will be taken.   Below is my complain:

Pada 11-05-2010 kira-kira jam 2:40pm, saya telah datang ke JPJ Cawangan Bintulu untuk mendaftar kenderaan baru. Pada masa itu, no giliran yang dilayan adalah 4013, dan nombor giliran saya pula ialah 4020. Saya menunggu selama setengah jam. Dalam masa menunggu tersebut, tiba tiba dua (2) orang datang (satu salesman dan satu lagi runner), dan terus ke kaunter no 2 yang dilayan oleh *****. Mereka terus jump queue dan ***** terus melayan mereka, sedangkan saya sudah menunggu selama setengah jam untuk urusan mendaftar kereta baru. Kenapa orang yang datang kemudian dilayan dulu, sedangkan saya sudah menunggu lama dan mengikut nombor yang telah ditetapkan.

Kenapakah terjadi perkara seperti ini, sila berikan penjelasan.

Sekian, terima kasih.